高登原创

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工程企业（施工企业、设计院）管理中或许会碰到这样的困扰：明明已经制定了很多制度，但是依然有员工反馈缺少工作标准；企业内现有的制度来自不同部门，制定于不同时期，有时这些制度间不但没能相互补充，反而相互冲突；部门依据不同的管理标准开展工作，部门间工作界面不清，协调不畅。

出现这些情况时，企业应该考虑建立一套标准化管理体系。

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01

企业标准化管理体系的内容

 标准化管理体系包括下列内容：

1、企业管理标准制度

2、企业管理标准流程

3、企业部门/岗位说明书

表1 企业标准化管理体系框架

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02

建立企业标准的标准

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图1 标准化管理体系策划

开展标准化管理体系建设的第一步，是分析标准化管理体系应该是什么样子的。也就是解决下列问题：

（1）管理体系的系统性，相互补充，互不冲突；

（2）管理体系的完备性，能覆盖企业管理的各个方面；

（3）管理体系的规范性，用语一致，表述方式一致。

03

以价值链为基础的管理职能分解

分析企业的管理职能是分析企业的管理制度与管理流程的基础。

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图2 典型施工企业的价值链

以企业的价值链出发，系统分析企业管理职能，形成企业管理职能WBS。将企业管理职能WBS对应至部门。由此可以发现管理职能的重叠、缺失与遗漏，从而划清部门管理边界，填补企业管理死角。

04

以管理职能为基础的制度体系分析

将企业管理职能WBS中职能项与现有的管理制度、管理流程对应起来，从而分析现有管理体系中，哪些部分可能会有制度冲突，哪些职能无制度覆盖，哪些重点环节未设置标准管理流程。

05

企业管理体系文件制定

（1）编写前培训

管理体系文件编写前需对制度编写人员进行培训，制定标准的表格、制作文件模板工具、制定用语规范、确定文件格式等。

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图3 企业管理体系文件编写培训

（2）编写中控制

管理体系文件编写过程中，应重点控制以下方面：

1)确保体系文件的唯一性。避免新旧管理体系文件间的冲突、避免不同新增管理体系文件间的冲突，解决原有管理体系文件间的冲突，保障企业管理体系的唯一性。

2）优化管理制度，兼顾管控与效率。参考借鉴标杆企业的做法，确保企业层面能对各主要环节形成有效管控机制，并优化调整管理制度避免过度管理造成效率低下问题。

3）突出价值创造。梳理支持性价值活动与基本价值活动，紧密关注关键价值增值活动，注重各类价值活动的有效整合。以价值活动为单元，打破部门壁垒和业务限制，实现充分融合与协同，形成能够在全公司范围内可复制推广的管理标准与竞争优势。

（3）编写后评审

管理管理体系文件应经过部门负责人、相关部门负责人、企业领导层多轮评审，以确保管理体系文件的质量。

06

企业标准化管理体系建设成果文件展示

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